Micha's Blog

Juhu, ich habe Zuhause wieder einen Telefonanschluss! Für alle, die mit einem Wechselgedanken spielen, sei folgende chronologische Aufstellung als Warnung ans Herz gelegt. Nicht immer klappt ganz reibungslos…:

• 2008-11-08 Kündigung unseres ARCOR ISDN und DSL Anschlusses vor dem Vertragsende, da die versprochene Internetbandbreite bei weitem nicht erreicht wurde
• 2008-11-14 Eingang der Kündigungsbestätigung von ARCOR: Abmeldung des Anschlusses zum 09.12.2008
• 2008-11-15 Beauftragung der Telekom mit einem VDSL – Anschluss zum 09.12.2008. Die Telekom faxt die Rückportierung an ARCOR. 
• 2008-12-09 ARCOR hat den Anschluss tot gelegt, sonst passiert aber nichts
• 2008-12-10 Anruf bei der Telekom: ARCOR den Anschluss angeblich nicht freigegeben
• 2008-12-10 Anruf bei ARCOR: ARCOR hat nie einen Rückportierungsauftrag erhalten
• 2008-12-11 Anruf bei der Telekom: Ich soll noch etwas warten, man verspricht mir einen Rückruf
• 2008-12-19 Anruf bei der Telekom: Man vertröstet mich, verspricht mir wieder einen Rückruf
• 2008-12-29 Anruf bei der Telekom: Man vertröstet mich wieder, verspricht mir wieder einen Rückruf
• 2009-01-02 Anruf bei der Telekom: Der Anschluss ist angeblich noch durch ARCOR geblockt, man bietet mir an, auf € 100,00 Subvention zu verzichten und den Anschluss als neuen Anschluss mit neuen Rufnummern zu schalten (Termin dann Mitte bis Ende Januar). Alternativ soll ich noch mal bei ARCOR anrufen und nach einem Rückportierungsauftrag fragen.
• 2009-01-02 Anruf bei ARCOR: ARCOR hat angeblich den Rückportierungsauftrag nicht erhalten.
• 2009-01-02 Anruf bei der Telekom: Leider kann die Hotline den Rückportierungsauftrag nicht an ARCOR faxen, da ich den Auftrag im T-Punkt aufgegeben habe, solle ich dort um ein erneutes faxen bitten.
• 2009-01-02 Besuch im T-Punkt: Fax wird direkt an ARCOR gesendet und ich bekomme den Übertragungsbericht
• 2009-01-02 Anruf bei ARCOR: Leider ist das Fax noch nicht im System, daher kann mit der Hotlinemitarbeiter nicht weiterhelfen.
• 2009-01-03 Anruf bei ARCOR: Fax ist immer noch nicht angekommen, die Hotlinemitarbeiterin sagte dann, dass eine Kündigung und eine Rückportierung immer zusammen erfolgen muss und nicht wie bei mir, innerhalb einer Woche.
• 2009-01-05 Brief an ARCOR: Frist zur Abarbeitung des Rückportierungsauftrags zum 09.01.2008 gesetzt.
• 2009-01-13 Anruf bei der Telekom: Dort ist immer noch keine Rückmeldung von ARCOR eingegangen. Da ich nicht noch länger warten möchte, habe ich einen neuen Anschluss bei der Telekom beantragt und die Rückportierung abgebrochen. Angeblich kann dieser Anschluss innerhalb der nächsten zwei Wochen geschaltet werden.
• 2009-01-14 Brief von ARCOR: Man nimmt bezug auf mein Schreiben vom 5.1. und schreibt, dass man trotz intensiver Recherche keinen Rückportierungsauftrag hat finden können und bietet mir die nachträgliche kostenpflichtige Mitnahme der Rufnummern an. Jetzt frage ich mich nur, warum ARCOR denn nicht wenigstens den dem Fax beigefügten Rückportierungsauftrag gefunden hat. Es wird sich zwar auf das Schreiben bezogen, doch den Anhang hat niemand gesehen???
• 2009-01-20 Anruf der Telekom: Eine automatische Bandansage unterrichtet mich, dass der Anschluss morgen geschaltet wird.
• 2009-01-21 Eigener Test: Der Anschluss ist bereits um 11 Uhr geschaltet, bei einem Anruf unter meiner neuen Nummer geht bereits der AB dran Danke Telekom! Hoffentlich klappt das mit dem Internet genau so schnell.
• 2009-01-21 Brief an ARCOR: Ich gebe noch nicht so leicht auf und fordere ARCOR zur kostenfreien Herausgabe meiner alten Rufnummer auf. Alternativ habe ich eine Kostenaufstellung beigefügt (Telefonkosten Hotline, entgangene Wechselpauschalte, ..) welche ich an ARCOR belaste. Es bleibt also spannend!
• Ich werde weiter berichten.