Der Wechsel von ARCOR zur T-Com
Juhu, ich habe Zuhause wieder einen Telefonanschluss! Für alle, die mit einem Wechselgedanken spielen, sei folgende chronologische Aufstellung als Warnung ans Herz gelegt. Nicht immer klappt ganz reibungslos…:
- 2008-11-08 Kündigung unseres ARCOR ISDN und DSL Anschlusses vor dem Vertragsende, da die versprochene Internetbandbreite bei weitem nicht erreicht wurde
- 2008-11-14 Eingang der Kündigungsbestätigung von ARCOR: Abmeldung des Anschlusses zum 09.12.2008
- 2008-11-15 Beauftragung der Telekom mit einem VDSL – Anschluss zum 09.12.2008. Die Telekom faxt die Rückportierung an ARCOR.
- 2008-12-09 ARCOR hat den Anschluss tot gelegt, sonst passiert aber nichts
- 2008-12-10 Anruf bei der Telekom: ARCOR den Anschluss angeblich nicht freigegeben
- 2008-12-10 Anruf bei ARCOR: ARCOR hat nie einen Rückportierungsauftrag erhalten
- 2008-12-11 Anruf bei der Telekom: Ich soll noch etwas warten, man verspricht mir einen Rückruf
- 2008-12-19 Anruf bei der Telekom: Man vertröstet mich, verspricht mir wieder einen Rückruf
- 2008-12-29 Anruf bei der Telekom: Man vertröstet mich wieder, verspricht mir wieder einen Rückruf
- 2009-01-02 Anruf bei der Telekom: Der Anschluss ist angeblich noch durch ARCOR geblockt, man bietet mir an, auf € 100,00 Subvention zu verzichten und den Anschluss als neuen Anschluss mit neuen Rufnummern zu schalten (Termin dann Mitte bis Ende Januar). Alternativ soll ich noch mal bei ARCOR anrufen und nach einem Rückportierungsauftrag fragen.
- 2009-01-02 Anruf bei ARCOR: ARCOR hat angeblich den Rückportierungsauftrag nicht erhalten.
- 2009-01-02 Anruf bei der Telekom: Leider kann die Hotline den Rückportierungsauftrag nicht an ARCOR faxen, da ich den Auftrag im T-Punkt aufgegeben habe, solle ich dort um ein erneutes faxen bitten.
- 2009-01-02 Besuch im T-Punkt: Fax wird direkt an ARCOR gesendet und ich bekomme den Übertragungsbericht
- 2009-01-02 Anruf bei ARCOR: Leider ist das Fax noch nicht im System, daher kann mit der Hotlinemitarbeiter nicht weiterhelfen.
- 2009-01-03 Anruf bei ARCOR: Fax ist immer noch nicht angekommen, die Hotlinemitarbeiterin sagte dann, dass eine Kündigung und eine Rückportierung immer zusammen erfolgen muss und nicht wie bei mir, innerhalb einer Woche.
- 2009-01-05 Brief an ARCOR: Frist zur Abarbeitung des Rückportierungsauftrags zum 09.01.2008 gesetzt.
- 2009-01-13 Anruf bei der Telekom: Dort ist immer noch keine Rückmeldung von ARCOR eingegangen. Da ich nicht noch länger warten möchte, habe ich einen neuen Anschluss bei der Telekom beantragt und die Rückportierung abgebrochen. Angeblich kann dieser Anschluss innerhalb der nächsten zwei Wochen geschaltet werden.
- 2009-01-14 Brief von ARCOR: Man nimmt bezug auf mein Schreiben vom 5.1. und schreibt, dass man trotz intensiver Recherche keinen Rückportierungsauftrag hat finden können und bietet mir die nachträgliche kostenpflichtige Mitnahme der Rufnummern an. Jetzt frage ich mich nur, warum ARCOR denn nicht wenigstens den dem Fax beigefügten Rückportierungsauftrag gefunden hat. Es wird sich zwar auf das Schreiben bezogen, doch den Anhang hat niemand gesehen???
- 2009-01-20 Anruf der Telekom: Eine automatische Bandansage unterrichtet mich, dass der Anschluss morgen geschaltet wird.
- 2009-01-21 Eigener Test: Der Anschluss ist bereits um 11 Uhr geschaltet, bei einem Anruf unter meiner neuen Nummer geht bereits der AB dran
Danke Telekom! Hoffentlich klappt das mit dem Internet genau so schnell. - 2009-01-21 Brief an ARCOR: Ich gebe noch nicht so leicht auf und fordere ARCOR zur kostenfreien Herausgabe meiner alten Rufnummer auf. Alternativ habe ich eine Kostenaufstellung beigefügt (Telefonkosten Hotline, entgangene Wechselpauschalte, ..) welche ich an ARCOR belaste. Es bleibt also spannend!
- Ich werde weiter berichten.
Posted on January 28, 2009 at 11:00 am
Ja Wahnsinn. Es gibt zwar Dinge im Leben die muss man mal mitgemacht haben, aber ich glaube, dass so was nicht dazugehört oder? Ich würde wahrscheinlich einen riesen Aufstand machen, denn ich kann ohne Internet gar nicht mehr leben. Das wäre für mich ein Gang durch die Hölle. Aber ich habe ja gelesen, dass Sie wieder online sind. Also ist ja wirklich alles gut ausgegangen. Ich hoffe, dass wenn ich mal wechseln muss mir so was nicht passiert. Denn auf so was habe ich keinen Bock.
Posted on January 29, 2009 at 10:08 am
Wow, das ist der absolute Hammer, aber wechseln ist eben doch nicht so leicht, wie gedacht. Ganz ehrlich, dann bleibe ich doch lieber beim aktuellen Anbieter, der auch hält, was er verspricht. Das ist doch die reinste Tortur, was dort abgeht, nur um einen einfachen Wechsel zu erreichen. Der Service der beiden Gesellschaften müsste besser werden, nicht ich als Kunde sollte immer wieder da und dort anrufen müssen, die sollten sich doch besser mal untereinander absprechen, möglich sein sollte es ja wohl…
Posted on September 29, 2009 at 10:19 am
Ich würde auch gerne von Arcor zur TCom wechseln. Kannst Du bestätigen das die Internetleitung nun schneller und besser ist?
Posted on September 29, 2009 at 11:24 am
Ich bin momentan sehr zufrieden, die Telekom liefert uns VDSL ins Haus, das ist ca. 20 mal so schnell wie die DSL Leitung von ARCOR.
Freischaltung, Hilfestellung und Flexibilität waren richtig gut, so einen Service war ich von der Telekom gar nicht gewohnt. Bin bisher positiv überrascht!
Posted on September 29, 2009 at 11:30 am
Das hört sich ja gut an. Mein Problem ist nur das ich die VDSL Verfügbarkeit auf der TCOM-Seite nicht prüfen kann, da TCOM ja meine Nummer nicht kennt – da bei Arcor – somit bin ich nicht sicher ob ich überhaupt VDSL bekomme. Die Hotline konnte mir da auch nicht weiterhelfen bzw. einfach mal nach meiner Strasse zu schauen – das fand ich nicht so toll.
Posted on September 30, 2009 at 4:14 pm
Es ist die Hölle. Seit 15.06.09 versuche ich meinen Anschluss von Arcor wieder zurück zur Telekom zu portieren. Ohne Erfolg. Allerdings liegt es hier eher an der Telekom, die unfähig ist mir mitzuteilen wie der Status überhaupt ist. Ich werde ständig vertröstet von diversen Hotlines, aber ich bekoome weder einen Rückruf, eine E-Mail noch ein Schreiben. Heute(nach zig Anrufen) habe ich erfahren das Arcor schuld sein soll. Ich schreibe gerade die Stornierung an die Telekom. So nicht!
Posted on January 22, 2009 at 9:20 pm
Oh mein Gott. Und ich dachte, dass so was einfach wäre. Da sich mein Mann um solche Sachen kümmert und mich das nicht interessiert, war ich erstmal echt geschockt, was da alles hinter so einem Wechsel steckt. Ich glaube, dass man dafür schon ganz viel Nerven braucht oder nicht? Ich glaube, wenn sie christlich sind, dann haben sie nach der ganzen Aktion drei Kreuzzeichen gemacht. Ich hätte das auf jeden Fall. Naja ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass es keine weiteren Probleme geben wird.